:: ROBOT CS Kami Siap Menggantikan Sebagian Pekerjaan CS di Perusahaan Anda ::
Selamat Datang
Saturday, 14 March 2009 19:06 | Author: Mr.RobotCS | 
Selamat datang di ROBOT CS yaitu Robot pintar yang bisa menggantikan berbagai fungsi Customer Support (CS) di perusahaan anda melalui media SMS atau Web Chat.
Adapun Fitur ROBOT CS adalah sebagai berikut:
- Fitur Autorespond FAQ
- Fitur Pendaftaran Member Autorespond
- Fitur SMS Broadcast
- Fitur SMS Bebas (SMS Forward)
- Fitur SMS Personal
- Fitur SMS Grup (Chat Grup)
- Fitur Pencatatan Nomor SMS masuk secara Otomatis
- SMS Center Robot CS anda bisa menjadi Nomor Samaran HP Pribadi anda
- Fitur Robot YM (SMS Masuk Di Forward ke YM kita)
- Fitur SMS Auto Followup Terjadwal
- Module Panel Administrasi Client
- Segera Diupdate:
- Fitur Autorespond FAQ, yaitu mampu menjawab setiap SMS pertanyaan dari Customer dengan format tertentu saat itu juga (Format SMS bisa disesuaikan dengan keinginan dan kondisi perusahaan anda).
- Misal customer ketik: ALAMAT
- Maka Robot akan balas: JL. Sampit 1 Jakarta Selatan
- Misal customer ketik: DISKON
- Maka Robot akan balas (Sesuai yg anda tentukan), misal: Ini Nomor Seri Kupon Diskon 99 % di Toko kami Toko ABADI (No. Seri : DES45DO234H9FF765555). Kupon berlaku hingga 20 Maret 2009.
- Misal customer ketik: HARGA
- Maka Robot akan balas (Sesuai yg anda tentukan), misal: harga produk Modem Wavecom (ketik: MODEM#WAVECOM), harga produk Modem Itegno (ketik: MODEM#ITEGNO), dan lain sebagainya.
- Nah Jika customer ketik: MODEM#WAVECOM
- Maka jawaban Robot adalah, misal: Harga Modem Wavecom adalah Rp.1.500.000, untuk Order ketik: ORDER
- Jika customer ketik: ORDER
- Maka Robot akan balas, misal: Untuk Order Produk yang anda minati, silahkan Transfer ke BCA No.xxxxx a/n Ahmad. Setelah Transfer silahkan konfirmasi dengan menyebutkan : Nama Produk, Jumlah Transfer, Bank Tujuan Transfer, Alamat Anda, kirim ke SMS Center bagian keuangan kami di 081x77778888
- Nah nantinya customer anda jika telah melakukan transfer, maka dia akan SMS konfirmasi dikirim ke SMS Center lain khusus bagian keuangan (bukan SMS Center yang sebelumnya).
- Nantinya SMS konfirmasi yang masuk tersebut diforward ke bagian Grup keuangan dan bisa di cek oleh bagian Grup keuangan.
- Salah satu dari bagian keuangan bisa balas melalui Robot CS konfirmasi uang telah diterima atau untuk menanyakan pertanyaan berikutnya ke customer tadi (Fungsi SMS antar customer ke bagian keuangan ada dalam Fitur SMS Forward kami).
- Jadi dengan SMS terformat ini anda bisa mengarahkan pertanyaan customer mulai dari tanya-tanya sampai terjadi order.
- Semua format pertanyaan dan jawaban bisa anda custom sendiri di panel admin yang kami sediakan.
- Anda bisa memanfaatkan fitur-fitur Robot CS lainnya agar transaksi yang terjadi bisa cepat diproses dan tentunya menjadi lebih mudah untuk bisnis anda.
- Ke Atas
- Fitur Pendaftaran Member Autorespond, yaitu customer anda bisa daftar (REG) menjadi member perusahaan anda dengan cara kirim SMS dengan mengetik: REG.
- Customer anda ketik: REG
- Robot akan balas : Siapa Nama Anda? (Untuk Balas Jawaban diawali dengan *, contoh: *Ahmad)
- Customer balas : *Ahmad
- Robot tanya lagi : dimana kota anda? (Untuk Balas Jawaban diawali dengan *, contoh: *Jakarta)
- Customer balas : *Jakarta
- Robot akan tanya lagi : apa pendidikan terakhir anda? (Untuk Balas Jawaban diawali dengan *, contoh: *s1)
- Customer balas : *S1
- Robot akan tanya lagi : apa pekerjaan anda? (Untuk Balas Jawaban diawali dengan *, contoh: *Pegawai Negeri)
- Customer balas : *Pegawai Negeri
- Robot akan tanya lagi : berapa penghasilan anda sebulan? (Untuk Balas Jawaban diawali dengan *, contoh: *Rp.10.000.000)
- Customer balas : *Rp.10.000.000
- Nah semua data (nama, kota, pendidikan, pekerjaan, penghasilan) calon member ini akan direkam di database dan bisa anda lihat hasilnya di panel administrasi yang kami berikan ke anda.
- Fitur SMS REG ini bermanfaat sekali untuk keperluan Survey atau pendataan masyarakat, yang mana data yang diinginkan bisa disesuaikan (bisa juga untuk keperluan sensus penduduk)
- Data yang diinginkan dari calon member bisa di custom (disesuaikan) dengan kebutuhan perusahaan anda.
- Ke Atas
- Fitur SMS Broadcast, yaitu Robot CS mampu mengirimkan SMS ke Semua Anggota Grup.
- Anggota member yang terdaftar di Grup Member ini bisa anda kirimi SMS Broadcast ke semua member sesuai keperluan anda. Jika mereka jawab SMS ke Robot, maka Robot akan meneruskan SMS tersebut ke owner atau manager yang telah ditentukan.
- SMS Broadcast ini biasanya untuk keperluan promosi atau pengumuman ke Grup yang dituju (bisa grup management atau Grup pengunjung).
- Cara kirim SMS Broadcast bisa via Panel ADM Client atau bisa dari HP anda langsung ke Grup yang dituju.
- Bahkan Member anda tersebut bisa dibuat saling komunikasi (Chat Grup antar member) jika anda ijinkan untuk itu.
- Ke Atas
- Fitur SMS Bebas (SMS Forward), yaitu Robot CS mampu meneruskan (Forward) SMS yang tidak terformat (SMS bebas) ke nomor SMS team CS perusahaan anda (termasuk ke Owner atau Manager).Antara lain:
- SMS masuk ke ROBOT CS dan di forward ke Grup CS atau Grup Marketing atau Grup lain sesuai kebutuhan perusahaan.
- Misal yang ditentukan akan menerima SMS bebas dari customer adalah Grup CS berjumlah 5 orang dengan nomor SMS Center sendiri (misal: 081x123555555), jadi nanti ke 5 CS anda akan dikirim SMS bebas dari customer yang bertanya tentang produk anda atau lainnya yang berasal dari nomor SMS Center 081x123555555.
- Jadi Tiap Team/Grup bisa punya nomor SMS Center sendiri-sendiri tetapi database-nya satu dan ROBOT CS yang mengaturnya juga satu (ini bermanfaat sekali bagi perusahaan dibanding terpisah database). Karena anda bisa kirim SMS Broadcast ke semua pengunjung yang berasal dari berbagai lini pelayanan CS/Marketing/Keuangan/Dll sesuai tipe bisnis anda (jika databsenya satu).
- Nantinya salah satu CS atau beberapa CS tersebut bisa membalas SMS jawaban ke ROBOT melalui nomor SMS Center tertentu yang nantinya akan diteruskan ke customer yang bertanya tadi melalui nomor tertentu tersebut juga (jadi ada pemisahan nomor SMS center sebagai layanan untuk tiap divisi di unit usaha anda).
- Jadi anda bisa punya 1 Robot CS dengan banyak SMS Center sesuai kebutuhan (Misal Team CS = 1 SMS Center (kusus pengaduan atau pertanyaan tentang bisnis anda), Team Keuangan = 1 SMS Center (Khususkonfirmasi masalah keuangan), Team Operasional = 1 SMS Center (Khusus masalah operasional Usaha/Proyek), dan lain sebagainya.
- Semua SMS jawaban akan dikirim juga copy-nya ke anggota di Grup tersebut (yang satu team dan satu SMS Center) serta dikirim juga ke Owner atau Manager. Jadi anggota CS lain tahu jawaban apa yang telah dikirim ke customer pertama tadi termasuk anda sebagai owner perusahaan juga akan tahu isi pertanyaan dan isi jawaban dari CS anda (ini sebagai fungsi kontrol lalulintas tanya jawab antara customer dan CS anda karena diketahui oleh anda sebagai owner).
- Jika SMS jawaban sari CS pertama kurang pas, maka CS lain atau anda sendiri sebagai owner bisa menambahkan jawaban lain, yang juga jawaban ini akan dikirim ke customer tersebut serta dikirim ke semua anggota Grup CS anda (sebagai tanda si customer sudah dibalas jawabannya oleh kedua CS tersebut).
- Walau anda sebagai Owner ikut menjawab pertanyaan dari customer, anda tidak usah khawatir nomor HP anda akan diketahui customer karena yang diterima customer adalah Nomor SMS Center Robot CS anda. Demikian juga dengan jawaban dari CS anda yang tertera di HP customer hanya nomor Robot saja.
- Disini para CS akan tahu jawaban apa yang telah diberikan dan tentunya sebagai alat pembelajaran bagi CS-CS baru supaya tahu gimana cara menjawab setiap pertanyaan yang masuk dengan jawaban yang pas dan tepat sasaran.
- Selain itu juga disini anda sebagai Owner atau manager perusahaan akan tahu lalulintas komunikasi tanya jawab via SMS tersebut antara CS anda dengan customer anda, dan bisa menegur CS anda via SMS melalui Robot jika CS anda salah menjawab (melalui fungsi SMS ke Personal). Jadi anda tidak perlu hapal nomor-nomor CS anda, melainkan hanya masukan kode personal CS dimaksud.
- Robot CS ini bisa membedakan tiap customer yang bertanya, jadi jawaban CS anda akan sampai ke customer masing-masing. Jumlah customer yang bertanya via SMS ke robot adalah tidak terhingga (Unlimited).
- Ke Atas
- Fitur SMS Personal, yaitu semua anggota grup atau anda sebagai owner bisa SMS ke Nomor Personal anggota grup yang dituju yang sms-nya dikirim melalui Robt CS. Nanti Robot akan meneruskan SMS anda ke nomor karyawan anda secara personal (tanpa yang lain tahu).
- Disini anda tidak perlu mengetahui nomor SMS karyawan anda semuanya, tetapi cukup mengetahui kode dari tiap karyawan.
- Misal karyawan yang bernama Budi santosa dengan kode = BUDI
- Anda cukup ketik: BUDI Apa kabar?
- SMS anda kirim ke Robot, dan Robot akan meneruskan ke Nomor SMS si Budi tadi.
- Ke Atas
- Fitur SMS Grup (Chat Grup), yaitu anda bisa me mbuat grup-grup anggota yang bisa komunikasi via SMS antar grup tersebut atau bisa lintas grup.
- Maksudnya SMS GRUP atau CHAT GRUP masing-masing anggota team bisa saling komunikasi mengenai perkembangan pekerjaan dan informasi tersebut akan diketahui oleh seluruh anggota team dalam grup tersebut.
- Owner juga bisa menerima SMS komunikasi dalam grup tersebut (untuk memantau perkembangan team) dan bisa mengarahkan mereka dengan mengirim SMS ke grup tersebut (yang berarti SMS anda dikirim ke semua anggota team di grup tersebut).
- Selain bisa kirim ke 1 grup juga owner atau manager bisa kirim SMS ke semua grup (jika anda membagi team-team di perusahaan anda menjadi banyak grup, misal grup CS, grup marketing, grup operasional, dan bahkan anda bisa membuat grup member yang isinya adalah customer-customer potensial anda).
- Jadi anda bisa kirim SMS broadcast mengenai promosi usaha ke grup member/customer anda.
- Ke Atas
- Fitur Pencatatan Nomor SMS masuk secara Otomatis, yaitu setiap ada SMS dari Customer ke Robot CS, maka Robot akan mencatatnya dan menyimpannya di database Pengunjung
- Data Nomor SMS pengunjung ini bermanfaat sekali sebagai bahan promosi anda berikutnya, yang bisa anda SMS secara Broadcast (SMS sekaligus ke semua data pengunjung.
- Contoh kasus, anda ingin mendapatkan calon pembeli potensial di toko pakaian anda.
- Disini anda bisa iklan untuk mencoba membuat si pembaca iklan menulis SMS ke Robot CS anda, dengan harapan semua data nomor calon pembeli anda tercatat semua di database pengunjung.
- Isi iklan misal seperti ini: Diskon Baju Anak-Anak hingga 90 %, untuk info lebih lanjut silahkan SMS ke SMS Center kami di 081x12345678 (misal isi iklan anda itu).
- Maka yang melihat iklan anda dan tertarik pada pakaian anak akan SMS ke nomor SMS center anda, nah secara tidak langsung nomor-nomor yang masuk akan dicatat di database.
- Misal dari hasil iklan anda tadi ada 1000 pengirim SMS ke Robot anda yang berminat terhadap pakaian anak untuk mendapatkan SMS Nomor Seri Kupon.
- Melalui modal database nomor-nomor customer potensial ini, maka berikutnya anda bisa memanfaatkan database ini untuk mengirimkan SMS promosi lainnya yang dikirim melalui SMS Broadcast sekaligus ke semua nomor tadi (jika anda ada produk baru pakaian anak atau tentang promosi lain dari bisnis anda).
- Disini target market sangat kena karena langsung ke calon potensial yang berminat ke produk tertentu yang anda jual.
- Dalam iklan anda juga bisa saja bunyinya seperti ini:
- Obral Besar Diskon 99 % untuk produk tertentu di toko kami, syaratnya anda SMS ketik: DISKON ke 081x12345678 untuk mendapatkan Nomor Seri Kupon dari kami.
- Maka calon customer yg baca iklan anda dan tertarik atas diskon 99% akan SMS dgn mengetik: DISKON
- Nah disini Robot CS akan membalas format SMS dengan kata DISKON tadi dengan jawaban sesuai keinginan anda, misal jawabannya : Ini Nomor Seri Kupon Diskon 99 % di Toko kami Toko ABADI (No. Seri : DES45DO234H9FF765555). Kupon berlaku hingga 20 Maret 2009.
- Jadi selain robot akan balas otomatis setiap SMS dari member dengan fitur SMS terformat dengan jawaban tadi, juga cerdiknya Si Robot adalah dia langsung mencatat semua nomor tersebut dan masuk database pengunung potensial usaha anda.
- Suatu saat anda bisa SMS ke semua nomor di database tadi dengan promosi berbeda sesuai keinginan anda.
- Anda akan sangat beruntung memiliki Robot CS yang pintar dan serba bisa ini, silahkan buktikan.
- Ke Atas
- SMS Center Robot CS anda bisa menjadi Nomor Samaran HP Pribadi anda:
- Jika anda tidak ingin nomor pribadi anda diketahui kolega anda termasuk tidak ingin ditelepon mereka.
- Juga bisa berfungsi sebagai Robot Assistant (Asisten Pribadi), yang mampu membalas pertanyaan FAQ serta forward SMS dari kolega atau teman anda tanpa nomor HP anda diketahui kolega anda, karena yg diketahui adalah nomor SMS Center Robot CS anda saja.
- Sehingga Privacy Nomor HP anda bisa dijaga dan tidak terpublikasikan.
- Ini sangat cocok untuk PEJABAT atau ARTIS yang tidak ingin HP pribadi diketahui publik tapi tetap menerima informasi yang masuk dari pihak yang berkepentingan (Contohnya dari Fans si Artis atau dari Event Organizer yang ingin menyewa sang Artis).
- Ke Atas
- Module Robot YM
- Module Robot YM adalah module Yahoo Messenger yangberfungsi mem-forward (meneruskan) SMS masuk dari SMS gateway ke YM Team CS kita. Jadi nantinya Team CS bisa balas pertanyaan konsumen hanya via YM saja (menggunakan program YM asli dari Yahoo-nya).
- Fungsi lain module Robot YM ini adalah untuk ALERT jika ada SMS masuk langsung muncul di YM CS atau Owner atau Admin yang didaftarkan YM-nya diRobot YM tersebut dan bisa tahu balasan dari Team apa saja juga diforward ke YM masing-masing.
- Module Auto Followup
- Module Auto Followup adalah module bisa mem-followup secara terjadwal dengan beda-beda tulisan di setiap sms followup yang dikirim ke calon kunsumen kita adar konsumen kita mau beli produk kita atau mau daftar jadi member kita.
- Misal hari pertama ada 3 SMS followup, hari kedua ada 2 SMS, hari ke 3 ada 1 SMS, hari ke 5 ada 1 SMS, hari ke 10 ada 1 SMS, hari ke 15 ada 2 SMS, dan seterusnya bebas anda yang tentukan berapa SMS yang mau dikirim dan berapa hari jadwal followup otomatisnya. Module ini sebagai pengganti email auto responder yang kita kenal.
- Jadi dengan Auto Followup ini maka kita punya robot canggih yang tugasnya melakukan SMS Followup calon member kita setiap hari. Jadi kita hanya menunggu respond balasan SMS dari yang difollowup tersebut dan mengarahkannya sampai jadi member kita.
- Module Auto Followup ini sebagai penggantiEmail Auto Responder untuk internet marketing. Dengan SMS Auto Followup maka kita bisa melakukan Offline Marketing secara otomatis dan tinggal runggu hasilnya saja (Sungguh Terobosan Terbaru yang canggih yang kami persembahkan ke anda)
- Module Panel Administrasi Client, yaitu module yang kami installkan di komputer anda untuk memantau data SMS keluar dan masuk. Semua data yang tercatat di database bisa anda lihat di Panel ADM Client ini, termasuk anda bisa menjawab langsung pertanyaan yang masuk melalui Panel ADM Client ini tanpa mengetik dari HP anda.
- Panel ADM Client akan diinstall-kan di komputer CS anda atau di komputer anda sebagai owner (sesuai permintaan anda).
- Tiap SMS Center yang masuk ke Mesin Robot CS bisa dipisah-pisah Panel ADM Client-nya dan masing-masing Divisi yang memiliki nomor SMS Center sendiri akan memiliki Panel ADM Client sendiri-sendiri.
- Di Panel ADM Client ini anda juga bisa ketik SMS langsung untuk mengirim SMS Broadcast atau untuk membalas pertanyaan dari customer.
- Di tiap Panel ADM Client yang di intall-kan di komputer kantor anda tidak perlu ada sambungan modem SMS, melainkan cukup koneksi internet saja utk mengambil data secara realtime ke Robot CS yang dititip di kantor kami.
- Jika anda memutuskan untuk tidak perlu diinstall Panel ADM Client di tiap komputer CS anda, maka untuk memudahkan terima SMS dan balas SMS dari tiap CS, bisa menggunakan fasilitas SMS Desktop yang biasanya sudah tersedia untuk berbagai macam merek HP (Contohnya pengguna HP Nokia bisa menggunakan fasilitas SMS di Komputer melalui Nokia PC Suite).
- Jadi layanan Robot CS tetap jalan walau anda tidak mengintall Panel ADM Client di kantor anda (Utamanya jika kantor anda tidak memiliki sambungan internet. Karena Mesin utama Robot CS anda ada dititip di kantor kami yang tentunya hidup 24 jam setiap hari (kecuali ada gangguan sesaat baik internal maupun eksternal, misal gangguan listrik atau internet, dan lain-lain).
- Ke Atas
- Segera Diupdate:
- Disediakan fasiltas SMS Alert yaitu akan muncul popup windows (seperti fasilitas chating di yahoo messenger) jika ada SMS baru masuk. Sehingga anda akan tahu jika ada SMS baru masuk dan bisa langsung membalasnya via Panel ADM Client ini.
- Webchat yang terhubung ke Robot CS.
- Jadi jika ada customer yang berkunjung ke website anda dan dia bertanya melalui web chat yang disediakan disana, maka pertanyaan melalui web chat tadi akan diteruskan ke Robot CS.
- Robot CS akan meneruskan pertanyaan Online tadi menjadi offline yang diteruskan via SMS ke Team CS anda.
- Nanti team CS akan balas ke robot via SMS juga dan si robot akan meneruskannya ke web chat anda tadi untuk dibaca customer yang bertanya via web chat tadi.
- Jadi layanan CS online anda melalui web chat tadi seolah-olah selalu online dan setiap pertanyaan customer anda bisa selalu dijawab tanpa CS anda online di Internet jaga website anda.
- Push Email :
- Layanan Push Email yaitu email anda akan dialihkan ke Robot CS dan Robot kirim ke anda via SMS.
- Untuk balas email tersebut juga sama, anda hanya balas via SMS dan si Robot kirim ke tujuan via email anda.
- Layanan Push Email yaitu email anda akan dialihkan ke Robot CS dan Robot kirim ke anda via SMS.
- Dan Lain sebagainya (masih dirahasiakan).
- Ke Atas
Last Updated ( Wednesday, 29 July 2009 17:56 )
